赵先生家住在西安市雁展路永和坊小区，2021年7月，在给房子装饰时，在长安区一家实体店购买了两桶陕西睿多邦修建装饰资料有限公司出产的防掉砖背涂胶，每桶165元，大多数都用在厨房、卫生间、阳台等区域的立体墙面，当年9月装饰结束，10月底入住。
2022年2月左右，赵先生就发现墙面砖部分会呈现空鼓，先是客卫的墙角拱起来，砖直接裂开了，4月份，家里其他方位也呈现相似的状况，他就怀疑是背涂胶的质量存在问题，“运用背涂胶就为了避免瓷砖空鼓，没想到会这样。”
多方联络后，4月27日，厂家陕西睿多邦修建装饰资料有限公司开端受理，并分两次到现场查看核实，5月22日，该公司担任人许先生给赵先生写下许诺书，并预付10000元，容许9月底全面处理。
夏天往后，赵先生发现家里的两个卫生间及阳台、厨房墙面又呈现了大面积空鼓，“再次联络厂家，他们就不管了。”
12月7日，在赵先生家，他尝试着去敲击厨房、卫生间的墙砖，确实存在空鼓现象，他说，呈现一些显着的反常问题后，现已找了工人把一部分撤除修理了，其间一面墙还换了人造石。
赵先生还保留着最初购买的背涂胶的外包装，上面临产品特征的介绍为：高粘结度，能大幅度提高瓷砖石材与瓷砖胶的粘结力，柔性好，有很大作用防备水泥或瓷砖胶缩短而导致空鼓掉落。
陕西睿多邦修建装饰资料有限公司担任人出具的许诺书内容为：瓷砖空鼓，由陕西睿多邦修建装饰资料有限公司担任修理，先预付一万元修理费，待9月底全面核实处理。
12月7日下午，陕西睿多邦修建装饰资料有限公司担任人许先生说，确实去住户家里看过，也写过许诺书，开端以为一万元左右就能处理问题，但现在住户找装饰公司看过，称完全修理需求十几万，金额比较大，“形成空鼓的原因许多，也可能是施工有关，所以咱们就以为需求权威部门判定空鼓的原因，然后依照程序走，是公司的问题，咱们悉数承当费用都没问题。”
